ベッドマットレスの「⚫︎日間返品保証」は本当か？主要4社の制度を比較してみた。

🧪 「⚫︎日間返品保証」は本当に使える？
よく聞くフレーズですが、
実際に快く返品に応じてもらえるのでしょうか。

今回、22万円のマットレス購入を検討するにあたり、
「もし合わなかったら返品できる？🤔」
という不安から、
主要4社（昭和西川／エアウィーヴ／テンピュール／コアラ）
の仕組みを調べてみました。した。

🏬店舗と通販では返品ルールが全然違う

昭和西川の店舗で寝心地を試した際、店員さんからこう説明されました。

「マットレスは衛生用品のため、店頭で購入された場合は返品ができません」

一方、通販サイトでは「90日返品保証」と大きく書かれています。
これは、通販は実際に試せない分、返品リスクをメーカーが負担する仕組み。
つまり、店舗と通販ではルールがまったく違います。

ブランド	返品保証期間	条件・特徴	送料・手数料
昭和西川（ムアツ等）	90日	公式サイト限定・対象商品あり	自己負担・1回のみ
エアウィーヴ	30日	全商品対象・電話またはフォーム連絡	自己負担・1回のみ
テンピュール	100日	公式・一部店舗・専用登録制	手数料22,000円・離島対象外・1回のみ
コアラマットレス	120日	全商品対象・通販サイト全般	送料無料・複数回可

見ての通り、条件にはかなりの差があります。
特に「送料自己負担」「1回のみ」といった制限は見逃しがち。

4社の中でもコアラマットレスは群を抜いてユーザーフレンドリー。
公式サイトだけでなくAmazonなどの通販経由でも返品可能で、
しかも送料が無料・複数回も可という太っ腹な仕組み。

他社が「返品＝最終手段」なのに対し、
コアラは「まず試してみてください」という前提になっています。

一度使用したマットレスを再販売することはできません。
では、なぜこうした制度が成り立つのか？

メーカーによって処理方法は異なりますが、
多くは提携の回収業者に引き渡され、リサイクルや素材再利用に回されるそうです。
破損や汚れがあるものは廃棄されますが、
できる限り環境配慮を意識して再資源化されるとのこと。

つまり「返品保証」は、環境負荷を覚悟した上での顧客サービスとも言えます。

コアラマットレスが「120日間返品無料」を掲げながらも
ビジネスとして成り立っているのは、
返品率の低さ・顧客満足度の高さ・返品品の再利用にあります。

返品率については公式には公表されていませんが、
寝具比較サイトや複数のレビュー記事によると
「3〜5％前後」と推定されており、
多くの購入者がそのまま使い続けているとされています。

つまり、「返品保証を付けてもほとんど返品されない」ことが
サービスを持続的に提供できる理由のひとつになっているようです。

さらに、長期トライアルや全額返金保証は
「ネットで高額寝具を買う不安」を解消し、
口コミやリピーターを生むマーケティング効果も。
返品制度そのものが、ブランド信頼性を高める仕組みになっています。

返品されたマットレスは廃棄されず、
リユースやペット用ベッドなどへのアップサイクルとして
再利用される事例も報告されています。
これにより、廃棄コストや環境負荷を抑えながら
「返品無料」を維持できていると考えられます。

返品制度はあくまで“安心の保険”であり、
「簡単に返品できるから買う」ではなく、
納得して買うための制度として考えた方がいいと思いました。

可能な限り実店舗で寝心地を確かめてから、
公式通販で返品保証をつけて購入する──
この方法が一番リスクが少ないと思いました。